FAQ

📦 Quels sont les frais, zones et délais de livraison ?

Nous livrons aux Antilles-Guyane et en France hexagonale.

Les frais de livraison sont les suivants :

– Antilles-Guyane * : 4,90€

* Martinique, Guadeloupe (Marie-Galante, Les Saintes, La Désirade), Guyane, La Réunion, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Mayotte, Wallis et Futuna, Polynésie française, Saint Pierre et Miquelon.

– France hexagonale : 9,90€

La livraison est offerte dès 85€ d’achat.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h ouvrées.

Les délais de livraison estimés sont :
– Antilles-Guyane : 3 à 7 jours ouvrés
– France hexagonale : 4 à 8 jours ouvrés

Ces délais peuvent légèrement varier en période de forte activité.

Frais de douane :

SAN KÒD est basé en Martinique. Selon le territoire de livraison, des taxes locales ou frais de douane peuvent exceptionnellement être appliqués à l’arrivée du colis par les autorités locales.

Ces frais, lorsqu’ils existent, sont indépendants de SAN KÒD et restent à la charge du destinataire (ex. : Guyane, La Réunion, Mayotte, Polynésie française, etc.).

Dans la majorité des cas, aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour les colis de faible valeur.
Si toutefois des frais étaient appliqués lors de la livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client avec le justificatif afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

📍 Remise en main propre (Martinique)

Votre commande est préparée avec soin sous 24h après validation.
Dès qu’elle est prête, nous vous envoyons un message afin d’organiser la remise en main propre et convenir d’un lieu et créneau qui vous arrange.

Nous nous adaptons très facilement à vos disponibilités.

Remise possible sur les secteurs Sud et Centre de la Martinique.

🔄 Retours & échanges : comment ça fonctionne ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange.

L’article doit être :
– non porté
– non lavé
– non abîmé
– dans son packaging d’origine

Pour toute demande, merci de nous contacter par email à [email protected].

Les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois l’article reçu et vérifié, un échange, un avoir ou un remboursement pourra être proposé selon votre choix.

💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
  • Carte bancaire
  • AMEX
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Paiement en plusieurs fois avec Alma

Tous les paiements sont 100% sécurisés 🔐.

📐 Les articles taillent-ils normalement ?

Nous précisons toujours les informations de coupe et de taille.
Si un modèle taille petit ou grand, c’est indiqué dans la fiche produit.

📞 Comment contacter SAN KÒD ?

Nous répondons généralement sous 24h.