Retours et Remboursements

Chez SAN KÒD, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être non porté, non lavé et non détérioré
  • L’étiquette d’origine doit être intacte et attachée
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine (ou équivalent)
  • Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après réception

Procédure de retour

  1. Contactez-nous à l’adresse suivante : [[email protected]]
    → Mentionnez votre numéro de commande, le ou les articles concernés et la raison du retour.
  2. Une fois validé, vous recevrez les instructions pour le retour.
  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

  • Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
  • Si le produit ne respecte pas les conditions de retour, aucun remboursement ne sera effectué.
  • Aucun remboursement ne sera accordé en cas de non-retour ou de produit porté.

Échange

Les échanges sont possibles.

Si un article ne convient pas (modèle, couleur, coupe…), il peut être échangé contre un autre produit, dans la limite des stocks disponibles.

  • Changement de taille : accepté selon disponibilité.
  • Changement de modèle : accepté selon disponibilité.

Si le nouvel article est :

  • Moins cher → un avoir correspondant à la différence sera émis.
  • Plus cher → la différence devra être réglée.

Pour toute demande d’échange, contactez-nous à [email protected] ou via Instagram DM.

❓ Besoin d’aide ?

Notre équipe est là pour vous. Contactez-nous à :
📧 [email protected]
📱 ou via Instagram DM : [@sankod.mq]